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　　一、項目名稱

　　東風創普商用車物流與銷售跟蹤管理系統

　　二、項目背景

　　東風創普專用汽車有限公司是東風汽車有限公司在湖北襄樊老河口的全資子公司，主要從事半掛車生產、專用汽車底盤裝配、汽車改裝，主要產品有牽引車系列、半掛車系列、專用車系列、自卸車系列等二十幾個品種，年綜合生產規模1.2萬臺，是老河口市汽車行業的大型骨干企業。該公司在全國有200多個經銷商和600多個服務站，分布于全國各地，由于銷售量大，經銷商還在不斷發展中。公司整車銷售是通過廠家鋪貨的方式進行，即由經銷商負責向用戶進行銷售，公司負責對銷售過程進行管理，汽車售后服務是通過服務站網絡提供，公司對服務站的車輛維修過程進行監督。

　　經過深入調研發現，盡管東風創普公司采取各種措施和手段，對汽車銷售和售后進行管控，但在銷售和售后管理過程中仍然存在兩個方面難題。第一，車輛的銷售過程監管困難。由于經銷商遍布全國，比較分散，大多數都是跨區銷售，車輛配置信息變更管理困難，車輛及時回款風險大，尤其是“監控車”存在較高的資金回流慢和維修金流失風險，大大增加了對車輛銷售和售后的管控難度。第二，車輛售后維修管理難度大。車輛售后服務站分布廣，車輛維修金管控風險大，車輛故障信息、車輛故障地點很難全面掌握，不能實現準確的故障處理調度。這兩方面的問題成為困擾管理層多年的風險管理問題，一直沒有有效手段予以解決。隨著汽車市場競爭越來越激烈，公司的“監控車”在市場上投放越來越多，公司的資金壓力巨大，公司迫切需要借助于新的技術手段加強風險管控，形成對“監控車”和“非監控車”的有效監控，以降低企業經營風險，車輛正式銷售之后快速的回款，對車輛的承保成本進行有效的管控。

　　三、解決方案

　　中國電信在深入客戶業務調研基礎上給出咨詢建議后，客戶對整車物流環節進行管理革新和流程重組，中國電信湖北分公司根據客戶需求定制開發了一套管理軟件，結合GPS全球定位技術、RFID電子標簽技術、3G無線網絡技術，跟蹤整車在物流過程中的入庫、出庫、在途、交付、待售、銷售、轉庫、維修等車輛關鍵狀態和車輛實時信息，進行實時車輛銷售售后管控，實現銷售資金的盡快回籠、車輛維修資金的可靠落實，從而大大提升銷售、管理的效率，降低銷售和售后的資金管控風險，從整體上推動東風創普專用汽車公司汽車銷售及售后管理邁上新的臺階。該方案結合對東風創普公司各部門的生產及管理職責，為生產部、質量部、儲運部、技術部、銷售部、售后部等部門量身打造，以及負責車輛銷售渠道的經銷商、服務站、物流商等相關環節提供的一整套整車物流與銷售跟蹤管理系統。

　　(一)系統總體架構

　　系統包括中心管理平臺、終端設備和手機客戶端軟件三部分。系統總體架構圖如下：

　　中心管理平臺：在客戶的中心機房部署一套東風創普汽車銷售跟蹤管理軟件平臺，與客戶原有MIS系統實現無縫對接。該軟件平臺實現了RFID電子標簽管理、車輛裝配管理、車輛信息管理、車輛上報管理、系統管理、監控車設定、角色權限管理、各類報表統計與分析管理等等。

　　終端設備：在車輛出廠之前，為車輛打上RFID電子標簽，該芯片與車輛信息在后臺預先錄入，作為其銷售和售后服務的唯一身份標識。在經銷商取到“監控車”以后，在車輛正式售出之前，經銷商通過手持讀卡器設備(通過藍牙與手機實現數據連通)，定期的掃描車輛電子標簽，同時通過手機GPS上報車輛位置信息，實現對車輛的實時監控。在每一臺3G智能手機(支持Windows Mobile和Android智能手機)上部署一套定制上報軟件，借助中國電信3G無線網絡、互聯網寬帶網絡、全球定位系統，在汽車專用位置安裝電子標簽，通過用戶身份認證登陸操作，實現系統所需業務功能。

　　手機客戶軟件:各部門通過手機客戶端軟件登陸系統平臺進行各項操作。實現車輛車輛出庫、待售、交付、維修、上報等各項功能。手機客戶端軟件的登錄界面及信息上報界面如下：

　　(二)客戶整車物流及銷售管理業務流程

　　客戶在汽車整車物流環節進行管理革新和流程重組。為此，對公司的采購、生產、儲運、銷售、維修流程都進行了改造。通過技術部調整新的技術標準，汽車大梁供應商安裝新的技術參數對大梁生產技術標準也進行了調整，為保證整個系統的運行，生產部、汽車裝配分廠、儲運部、銷售部、財務部分別增加了相應的崗位，或者在原有崗位職責中增加了新的工作要求和工作內容。

　　系統上線后，公司全面執行新的整車物流與風險管理流程，通過對在汽車保修期內，整車物流過程中的入庫、出庫、在途、交付、待售、銷售、維修等關鍵環節進行管控，從而實現整車風險管控。新的整車物流與風險管控流程如下：

　　系統經過歷時一年的開發、試運行、修改完善后，全面提升了客戶整車銷售能力、維修服務水平以及風險管控能力，且操作使用更方便。使用該系統的部門主要有：生產部、裝配分廠、儲運部、銷售部、售后部、大區經理、經銷商、服務站、物流商。系統上線后的總體使用流程如下：

　　(三)系統運行總體藍圖

　　在生產線上，給預出廠車輛安裝RFID電子標簽，則在每個車輛出廠之前，相關部門根據職責分工，錄入車輛相關信息。同時，為經銷商、服務站、物流商配備識讀器和智能手機，使其能及時獲取銷售車輛信息，可實現整車物流及銷售風險管控。系統運行藍圖如下：

　　四、系統主要特點

　　(1)對整車廠目前的物流流程管理進行了全面的改造和革新，通過新的物流管理流程，及低廉的實施及運營成本，解決了客戶多年一直存在的整車風險管理中存在的問題，且提升了客戶整車銷售能力和維修服務水平;

　　(2)車輛標簽識別采用最先進、最成熟的RFID射頻識別技術，電子標簽無法復制，克服了傳統的基于一維碼打印標簽存在容易復制的弊端，確保數據的真實性和準確性，為車輛唯一性管理提供可靠依據;

　　(3)車輛識別電子標簽是無源標簽，非接觸式讀取，便于安裝和使用，撕毀即壞;且電子標簽封裝設計精巧，在汽車上安裝牢固，不易損壞;電子標簽安裝于汽車大梁上，由于汽車大梁不易變更，確保電子標簽與車輛的唯一對應識別;

　　(4)借助中國電信先進的3G無線網絡，當進行車輛信息上傳時，可實現GIS坐標和電子標簽信息同時上傳，隨時隨地為車輛銷售管理及售后服務提供準確豐富的參考信息;

　　(5)系統采用的是廣泛使用的成熟的技術：GPS、RFID、3G，有效規避項目的風險;

　　(6)本系統與中國電信CDMA手機卡緊密融合，手機卡必須在老河口電信(東風創普專用汽車公司所在地)開卡認證后才能使用本系統，大大地提高了系統的安全性。

　　五、應用效果

　　東風創普專用汽車公司一期為70多個分布在全國各地的經銷商配備了上報設備，在嚴格執行汽車狀態上報制度后，公司可以及時掌握每一輛汽車在風險管控的每一個關鍵環節的真實情況：出庫、在途、交付、待售、銷售、維修，實現了銷售資金的快速回籠，可以大規模地在市場上投放監控車數量，很好地控制了風險，同時也大大提高了銷售的效率。東風創普下一步將在經銷商及服務站中全面推廣該系統。

　　六、推廣價值

　　經過兩年的深入調研，我們發現在汽車整車廠(公司)、汽車大件生產廠(公司)，均存在本項目類似的風險管理問題。本應用產品可以在汽車行業，或具有相近需求的其他行業進行推廣。

　　中國電信從整車物流著手，為此項目策劃的基于物聯網的整體解決方案和融合應用產品，切入了客戶汽車工業生產、銷售及售后的關鍵業務領域，解決了汽車行業在整車物流及風險管理的關鍵問題，同時與屬地化的電信業務結合緊密，兼顧了合作伙伴的利益，形成了良好的商務模式，并為項目的長期運營提供了可靠的保障。中國電信在本項目實施的產品及解決方案，對汽車整車廠、汽車大部件廠具有直接復制的項目推廣特性，可在汽車行業進行全面復制推廣。

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