交通是一個城市的命脈。隨著城市經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步、人民生活水平的提高，電召服務(wù)作為一種新的服務(wù)方式，需求越來越明顯。所謂“電召服務(wù)”，即運輸公司調(diào)度中心根據(jù)乘客的請求，查詢距離乘客約車地點比較近的空閑車輛，并通知車輛前往約車地點，司機根據(jù)已接客和未接到客人的不同情況，向調(diào)度中心報告電召完成情況。但是，由于承擔城市主要交通運輸任務(wù)的運輸公司普遍存在信息化水平相對較低、缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，并且內(nèi)部信息化發(fā)展程度參差不齊等問題，運輸公司很難建立起高效的管理和客戶服務(wù)體系，難以完成高效便捷的電召服務(wù)。
運輸公司普遍面臨著以下任務(wù)：一、 運輸公司原有的信息系統(tǒng)是比較分散和簡單的系統(tǒng)，缺乏溝通，形成“信息孤島”，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化交通對信息管理和服務(wù)的要求，需要建立起網(wǎng)絡(luò)總體架構(gòu)統(tǒng)一、信息交互模式統(tǒng)一信息資源組織體系統(tǒng)一的功能強大的綜合信息管理平臺。二、 實現(xiàn)車輛調(diào)度、信息收集與發(fā)布，并與城市公交及其他運輸方式和運輸組織有效銜接。 實現(xiàn)運輸車輛運行狀況的跟蹤、技術(shù)救援、車輛維修以及其他技術(shù)咨詢和支持等。
方案內(nèi)容
一、建設(shè)目標與建設(shè)原則
黎明網(wǎng)絡(luò)根據(jù)自身對運輸公司業(yè)務(wù)需求和企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)想的深刻把握，推出城市智能交通統(tǒng)一信息平臺。通過城市智能交通統(tǒng)一信息平臺的建設(shè)，整合運輸公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化和重整運輸公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，從而達到迅速提升運作效率和服務(wù)水平的建設(shè)目標。
在系統(tǒng)建設(shè)上，城市智能交通統(tǒng)一信息平臺可按照以下原則進行建設(shè)：
二、先進性與實用性相結(jié)合的原則：
計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展十分迅猛，如不注意先進性，設(shè)備可能很快落后甚至被淘汰，如過分超前，會造成投資的浪費。為此，在城市智能交通統(tǒng)一信息平臺建設(shè)中，要注意先進性與實用性結(jié)合，確保投資到位，真正能發(fā)揮出相應(yīng)的作用。
三、 漸進式實施原則 ：
城市智能交通統(tǒng)一信息平臺是一個比較復雜的綜合系統(tǒng)，在項目的實施過程中采用漸進式分布實施的方法，首先建設(shè)車輛監(jiān)控調(diào)度呼叫中心與統(tǒng)一信息交換平臺，在此基礎(chǔ)上開發(fā)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，逐步整合企業(yè)內(nèi)部的所有信息系統(tǒng)，最終建成一個統(tǒng)一接入、統(tǒng)一交換、統(tǒng)一管理的企業(yè)信息系統(tǒng)。
四、可擴展性原則 ：
隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)也需要同步發(fā)展，因此系統(tǒng)需要良好的可擴展性。系統(tǒng)的擴展主要體現(xiàn)在兩個方面：一是增加新的應(yīng)用系統(tǒng)，二是由于業(yè)務(wù)量的擴充升級現(xiàn)有系統(tǒng)，以提升業(yè)務(wù)處理能力。系統(tǒng)的可擴展性是指：(1)增加新的應(yīng)用系統(tǒng)時不破壞現(xiàn)有體系架構(gòu)，不影響其它應(yīng)用系統(tǒng);(2)系統(tǒng)升級時無須更換整套系統(tǒng)或核心設(shè)備，而只需進行模塊的簡單追加。
五、可靠性與安全性原則 ：
運輸公司普遍面臨擴大業(yè)務(wù)覆蓋面、提高市場占有率的發(fā)展目標，需要24小時對運營車輛進行監(jiān)控和提供召車服務(wù)，因此對于信息系統(tǒng)的性能、穩(wěn)定性和可靠性都有較高的要求，需要確保網(wǎng)絡(luò)線路的可靠性、數(shù)據(jù)存儲的安全性、應(yīng)用軟件的穩(wěn)定性和系統(tǒng)本身的可靠性與穩(wěn)定性。
六、易用性原則 ：
城市智能交通統(tǒng)一信息平臺所面向的使用對象包括系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)操作員、內(nèi)部員工、外部用戶等等，各類使用對象的計算機操作技能差別很大。因此系統(tǒng)必須充分考慮易用性問題，主要體現(xiàn)在人機界面、管理維護工具、在線幫助、故障冗余與回復、事后審計等方面。
系統(tǒng)功能
監(jiān)控調(diào)度
系統(tǒng)建立起了出租車與監(jiān)控中心之間迅速、準確、有效的信息傳遞通道。中心可以隨時掌握車輛狀態(tài)，迅速下達調(diào)度命令。同時，可以根據(jù)需要對車輛進行遠程控制。
電召服務(wù)
乘客向調(diào)度中心請求用車服務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)可自動尋找區(qū)域內(nèi)的空車進行調(diào)派，調(diào)車的詳細信息用語音或漢字信息傳至車載顯示終端，大大提高了調(diào)度員的供車效率，縮短了約車的時間，減少了駕駛員空駛里程，緩解了城市道路交通的壓力。還可提供定時預約、派車、客人回復、跟蹤等功能。
意外報警
安裝車載終端的車輛內(nèi)裝有報警開關(guān)，報警開關(guān)一經(jīng)觸發(fā)，將連續(xù)發(fā)送報警信號和位置信息到調(diào)度中心GIS終端。網(wǎng)絡(luò)通過監(jiān)控終端可選擇進行位置跟蹤，啟動車內(nèi)隱藏麥克進行錄音。同時，可對其它所有安裝車載終端的車輛廣播消息，通告出事車輛的情況，并向110指揮中心報警，有效地保障了駕駛員的人身安全。
車輛管理
運輸公司下屬車輛眾多，需要對車輛進行集中統(tǒng)一的信息化管理。管理內(nèi)容涵蓋車輛的基本信息(如車牌號、車輛類型、噸位、顏色等)、安全紀錄等。系統(tǒng)將對車輛的所有這些信息進行采集、錄入，并且提供修改、刪除以及查詢功能。
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