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　　多美視界推出了面向醫療健康服務企業的新產品--小壹醫療機器人客服系統，繼2015年5月推出面向大眾的產品多美小壹后，經過一年的發展，該公司完成了從面向C端服務向面向B端服務的轉型。

　　2011年IBM超級計算系統Watson參加美國電視節目《危險邊緣》通過答題打敗了兩位人類冠軍選手，2016年AlphaGo以4：1的成績戰勝人類李世石，人工智能的技術奇點已然到來。2015年全球人工智能市場規模為74.5億美元，預計2020年將呈指數型增長達到183億美元。

　　在醫療健康領域，據《世界衛生報告》統計，中國醫療衛生資源僅占世界2%，人均占有量在世界100位之后。醫患關系的緊張加上最近醫改政策實施，使中國醫療環境更需要多渠道、智能化、專業化的服務平臺，醫療機器人種類很多，按照其用途不同，有臨床醫療用機器人（外科手術和診斷）、護理機器人（測體溫、發放藥品、清理病房）、醫用教學機器人（模擬真實接生）和為殘疾人服務機器人（康復機器人）、醫療咨詢機器人（醫療問診解答）等；按照使用對象不同，有面向大眾服務的C端產品和面向企業服務的B端產品；按照服務付費方不同，有C端付費和B端付費兩種。從中國目前互聯網服務付費意愿分析，除了電商類服務，大眾（C端）服務付費意愿通常比較低，相對而言，企業（B端）更愿意為獲得的服務支付費用。因此可以預見，未來幾年面向醫療健康企業的服務將是人工智能發展的下一個藍海。

　　按照用途劃分，小壹類產品屬于醫療咨詢機器人范疇，通過引入人工智能技術，此類產品可以高效的對接醫療資源，解決大部分醫療前、中、后期中重復性較高、可標準化的問診咨詢問題。

　　按照用途劃分，小壹類產品屬于醫療咨詢機器人范疇，通過引入人工智能技術，此類產品可以高效的對接醫療資源，解決大部分醫療前、中、后期中重復性較高、可標準化的問診咨詢問題。

　　小壹醫療機器人的CEO于果說：“小壹醫療機器人產品定位是醫療咨詢機器人，隨著互聯網和健康市場的發展，醫院、診所、藥店、體檢機構等企業的用戶廣泛來自于微信、APP及各類網站，企業需要配置越來越多的專業客服人員，而符合條件的專業客服人員醫生、護士、醫學生等雇用成本很高，且不易找到，一個中小規模的機構通常需要5-20個客服人員，已建檔需服務的客戶數量一般在1－3萬人，多的機構接近10萬人。如何提供專業、快速、雙向、個性化的醫療健康客戶服務，是這些機構，特別是民營和中下層體制內醫療機構煩惱的事，這將直接決定企業或機構的競爭、生存、發展。小壹可以幫助企業實現機器人醫生咨詢、自動客戶關懷、個性化服務營銷，提高10倍效率，降低90%成本，大幅提高服務專業性。目前小壹支持多種渠道（微信、WEB、APP）的客戶接入，也可植入到企業已有的客戶端，幫助企業留住老用戶、拓展新用戶。產品面世后市場反應很好，目前已經簽署20多家企業，其中80%是按年支付服務費，預計本年度將實現1000萬的銷售收入。”

　　關于小壹醫療機器人的未來的發展，于果表示：“經過一年的探索和發展，小壹已經蛻變成為一個高度智能、成熟的醫療健康商用機器人，它的服務領域和想象空間巨大，既可以服務于C端的亞健康人群和患者，又可以服務于B端的大量醫療健康服務機構，特別是后者，將是小壹未來一段時間的主要的拓展方向。小壹的特點是“強技術+長期研發積累”，未來幾年，小壹將會向醫療健康企業全面開放核心技術，為企業提供醫療健康智能化方案和服務，成為醫療健康機構成長的陪伴者和見證者。“

　　醫療健康人工智能服務的市場剛剛啟動，相對于其他領域略顯滯后，主要原因是用于醫療健康方面的機器人研發滯后，例如：可替代專家自動回答患者問題、協助醫生完成治療、幫助醫療機構關懷客戶等。從這個角度上看，目前市場上稀缺具備醫學人工智能（MAI）和醫學知識庫功能的機器人產品。