筆者從事企業(yè)信息化工作二十多年，親身經(jīng)歷和見證了中國的信息化歷程，借此機(jī)會將自己的一些體會總結(jié)出來，與各位同仁交流分享。
企業(yè)開展信息化過程中總是存在很多問題，往往需要大量的教育、溝通、協(xié)調(diào)，還會發(fā)生很多對企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和變革，這一點特別在PLM系統(tǒng)的實施過程中表現(xiàn)的非常突出。
每個企業(yè)實施PLM系統(tǒng)都有自身的計劃和方法，項目的具體內(nèi)容和特點也會各有不同，實施進(jìn)度和效果各異。歸結(jié)起來，企業(yè)實施PLM系統(tǒng)，一個很重要的內(nèi)容，是要明確項目中的角色，明確每個角色的定位。
簡單地說，企業(yè)實施PLM系統(tǒng)有兩個角色：用戶和供應(yīng)商，這樣簡單的分類還不夠，PLM系統(tǒng)實施不能等同于簡單的商品買賣，因此還應(yīng)將這兩個角色根據(jù)內(nèi)涵進(jìn)行細(xì)分。
根據(jù)多年經(jīng)驗，參考一些國內(nèi)外的資料，實施PLM系統(tǒng)的用戶方可以劃分為三個部分：企業(yè)業(yè)務(wù)變革部門、企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用部門、企業(yè)IT部門。供應(yīng)商方面也可以細(xì)分為三個部分：業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部門、軟件技術(shù)服務(wù)部門、第三方服務(wù)部門。這種劃分中的部門是一個虛擬的說法，在實際的項目中可能是具體的某業(yè)務(wù)部、某公司，也可能是某幾個人員、某個項目組等。為便于分析論述，這里不在區(qū)分實際情況，僅按照本文的劃分，對各部分角色及其定位進(jìn)行比較詳細(xì)的分析闡述。
一 用戶方1：企業(yè)業(yè)務(wù)變革部門
企業(yè)實施PLM系統(tǒng)，首先需要對企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析，包括：CAD軟件、設(shè)計流程管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)類別和標(biāo)準(zhǔn)等，通過分析，對企業(yè)原有業(yè)務(wù)管理模式與PLM軟件系統(tǒng)的適應(yīng)性做出評價，提出調(diào)整和變動的內(nèi)容，這其中往往包括：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的梳理、是否調(diào)整變動?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和固化、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化、根據(jù)軟件功能和業(yè)務(wù)流程明確人員授權(quán)等等。對這些問題的審查確認(rèn)不是一般工作人員能夠決定的，需要企業(yè)主管或是部門主管負(fù)責(zé)完成，具體是哪個人或哪些人組成的組織，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況和項目情況確定。
一般來說，PLM系統(tǒng)實施規(guī)模大，涉及部門就會比較多，這時需要企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，設(shè)立業(yè)務(wù)變革項目組，業(yè)務(wù)變革項目組成員來自各個企業(yè)相關(guān)部門(設(shè)計、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門，財務(wù)、物資、人力資源等管理部門，IT部門)，根據(jù)PLM系統(tǒng)實施帶來的業(yè)務(wù)變革性質(zhì)、階段的不同，項目組結(jié)構(gòu)和成員可能會發(fā)生變化。任何企業(yè)在系統(tǒng)實施中，業(yè)務(wù)變革的程度和范圍必須符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確保企業(yè)IT建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。同時業(yè)務(wù)變革的領(lǐng)導(dǎo)需審核項目涉及的相關(guān)內(nèi)容，可能包含的內(nèi)容舉例如下：
對PLM項目實施利益相關(guān)群體的分析，這些群體對變革接受態(tài)度的評估，實施變革可能遇到的阻力和風(fēng)險分析，實施變革的風(fēng)險控制和管理措施，批準(zhǔn)PLM系統(tǒng)實施的階段性應(yīng)用目標(biāo)，對業(yè)務(wù)變革項目實施過程中項目間問題的協(xié)調(diào)和溝通，采取培訓(xùn)和教育等手段提高變革準(zhǔn)備度等很多內(nèi)容。
不論PLM系統(tǒng)實施項目規(guī)模大小，企業(yè)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)變革的人員需要具有以下職位能力要求：
熟悉變革管理流程和方法、熟悉企業(yè)內(nèi)部的組織和文化、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、具有較高的業(yè)務(wù)領(lǐng)悟力、具有良好的沖突管理能力、具備良好的團(tuán)隊合作及交流能力。
二 用戶方2：企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用部門
簡單地說，PLM系統(tǒng)實施中，企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用部門只需要掌握軟件的具體應(yīng)用就可以了，但在實際執(zhí)行中，這個環(huán)節(jié)也是非常重要，掌握應(yīng)用也并不很簡單就能實現(xiàn)，也要注意其角色定位和職能培養(yǎng)。
首先，業(yè)務(wù)應(yīng)用部門需要選擇一個核心人員(key person)，這個人需要具有以下職位能力要求：
熟悉本部門的業(yè)務(wù)及發(fā)展，熟悉IT應(yīng)用的基本概念及主要解決方案的基本理論，能在本部門內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)需求的有效協(xié)調(diào)及整理，能有效地向IT部門總結(jié)本部門的業(yè)務(wù)需求，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。
